换设备后重新登录的操作顺序
从退出旧会话到在新终端完成验证，把先后次序一步一步说清楚，避免半路卡在验证页。
账号与登录01 / 文档构成
三十二份帮助文档，六个去处
wanli平台资料下载区把这些文档按用途分成六类。数量多的那一组，说明对应的处境也更常出现，遇到问题可以先从那里翻起。
02 / 编号索引
WL-DOC-001 到 WL-DOC-032，编号就是路径
把编号发给同事、写进工单，或者在站内检索框里输入，落到的都是同一份说明。下面是近期取用较多的几份，编号可以直接复制。
手机端屏幕与文档列表显示说明
窄屏下列表怎么排、长编号怎么换行、字号如何调整，都在这一份里。
设备适配平板横屏阅读与目录常驻设置
横屏之后目录停在左侧，长文档翻起来更省力，适合边看边对照操作。
设备适配按编号查找并保存帮助文档
从编号到分类，再到保存到本地，说明了取用一份文档的完整走法。
资料下载移动端查看内地版本号的方法
版本信息在哪个位置、显示的字段怎么看，配了逐步截图式的说明。
使用教程登录提示异常时的排查次序
先看网络、再看版本，最后才联系客服——按这个顺序走，多数情况当场就能解决。
常见问题团队多设备管理与联系客服的准备事项
管理员在提交问题前先整理哪些信息，能让人工支持更快接上手。
服务支持资料取用与转载的许可范围，写在法律声明里。
03 / 设备适配
内容中心适应设备清单：手机与平板两类终端
不管拿的是哪一类终端，看到的文档和编号都一样；变化的是屏幕怎么排、目录放在哪、入口从哪儿点进去。下面按终端分两列写清楚。
手机
通勤路上、出差途中，大多数人用手机翻资料。竖屏优先，单手能划到底。
- 系统版本
- Android 与 iOS 的主流版本均可正常打开资料页
- 屏幕适配
- 窄屏下文档列表单列排布，长编号自动换行不截断
- 下载路径
- 进入服务与下载，按分类定位编号后保存到本地
- 版本入口
- 登录页与个人面板都能看到当前内地版本号
平板
会议室里对着屏幕一步步操作时，横屏的平板更好用，目录和正文能同时看着。
- 系统版本
- iPadOS 与 Android 平板的主流版本均可访问
- 屏幕适配
- 横屏双列阅读，长文档的目录常驻左侧不遮挡正文
- 下载路径
- 按分类逐项定位编号，也可先取整个分组的说明
- 版本入口
- 设置页内的版本信息区，与手机端显示同一串版本号
04 / 换设备
换了终端，按这四步走
先看清版本，再确认设备，然后登录，最后才去取文档。顺序反过来，容易出现登录上了却打不开对应说明的情况。
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STEP 01
先记下内地版本号
打开版本信息区域，把当前的内地版本号记在便签上。换到新终端之后，要确认两边显示的是同一串。
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STEP 02
对照清单确认新终端
看看新手机或新平板落在上面哪一列里，系统版本与屏幕情况是否都对得上，再继续下一步。
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STEP 03
在新设备上重新登录
从统一入口进入，用原来的账号完成登录。中途若提示异常，先按 WL-DOC-028 的次序排查一遍。
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STEP 04
进入资料区取文档
登录之后进服务与下载，按分类或编号找到需要的那份，保存到本地随时翻看。
05 / 更新节奏
每月顺手改，每季度集中修
文档发出去之后还在跟着改。小问题按月修正，牵涉多个分类的调整放到每季度一次完成，编号本身不会变。
措辞、截图和步骤细节按月修正，编号位置不动。
牵涉多个分类的调整放在一起做，改完再统一放出。
其中新增 5 份、修订 7 份，覆盖登录、适配与常见问题。
编辑初审、技术复核、发布前抽检，三道走完才上线。
版本更新后的两天是资料下载最集中的时段。
客服在这个窗口内回复咨询的平均用时。
想按月看文档改了什么，可以翻观察报告里的更新说明。
06 / 人工协助
自助解决不了的，交给人工
文档里没写到的情况，或者账号状态需要有人看一眼，可以直接联系客服。工作日 9:00 到 18:00 有人值守。
服务电话
13873267148
工作时间内拨打，涉及账号状态的问题可以直接在电话里说清楚。
人工值守
工作日 9:00–18:00
这个时段之外可以先查阅帮助文档，或把问题发到客服邮箱，工作日会有人处理。